Cambios y devoluciones


Puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificar la decisión ni penalización en forma de costes añadidos para usted.

Es necesario para que se pueda cumplir este plazo, que los artículos se encuentren ya en nuestro almacén o que usted acredite mediante albarán de la empresa de transporte que ya lo ha enviado.

La devolución parcial de un pedido no es posible, salvo en los casos como estipula la Comisión Europea, en que se acuerde de forma bilateral por el comprador y Grupo Noguerol Obras e Instalaciones, S.L.

El usuario deberá asumir el coste de la devolución de los bienes, salvo en la opción de devolución en tienda.

Si lo que desea es hacer la devolución en tienda, puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras instalaciones presentando la factura/ticket que incluye su pedido.

Si prefiere por correo o agencia de transporte, puede solicitar la devolución de su pedido contactando con nosotros en el 981 50 77 00 o a través del e-mail cocinaybano@gruponoguerol.com. O bien, enviándolo usted mismo por cualquiera de esos dos medios y abonando así los gastos de devolución.

Debe empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibió o uno similar e incluir dentro del paquete una copia u original del pedido/factura, marcando los artículos a devolver.
Para aceptar la devolución, debe cumplir al menos los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.

- Para proceder al envío de la mercancía, debe indicar la siguiente dirección: Circunvalación Feria, s/n 15800 Melide (A Coruña)

Siempre que se hayan cumplido los requisitos de devolución o los acordados con Grupo Obras e Instalaciones, S.L. en su caso, esta reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos, deducidos los gastos de envío que se motivaron por la devolución que se basan en la siguiente cuantía: por compras inferiores a 50€ se descontarán 6.50€ y por compras superiores a 50€ se descontará un 7% del valor. El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron servidas o no se hayan cumplido las condiciones establecidas en Cambios y Devoluciones.

Las devoluciones parciales de un pedido serán reembolsadas así mismo de forma parcial.

Grupo Noguerol Obras e Instalaciones S.L. abonará al Usuario la cantidad a través del mismo método de pago con el haya realizado la compra. Grupo Noguerol Obras e Instalaciones S.L. no hará abono alguno hasta no recibir la mercancía en sus almacenes.

Productos defectuosos:

El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados de forma errónea y los gastos de envío ocasionados por dicho envío.


Los artículos devueltos deben incluir un "Albarán de Devolución" cumplimentado, o en su falta un papel en la que indique sus datos, el número de pedido/factura, y en caso de que su pedido fuera pagado contra reembolso o transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono del importe. Si quiere solicitar un cambio, debe enviar un email a cocinaybano@gruponoguerol.com, en el asunto debe poner CAMBIO + su número de pedido/factura; debe informarnos en el email de los artículos que quiere devolver y los nuevos artículos que quiere pedir, tan pronto tengamos su nuevo envío preparado le llamaremos para gestionar el envío/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devoluciones o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en cocinaybano@gruponoguerol.com o llamando al 981 50 77 00.